Vorträge & Seminare

Seminar: Dienstleister mit Herz und Verstand

Vom Monteur/Mitarbeiter
zum kundenorientierten "Außenminister"

"Mitarbeiter", die Dienst nach Vorschrift machen? - oder geschätzter Dienstleister, der seinen "Preis wert" ist? Für den Kunden ist es heute selbstverständlich, dass Produkt, Service und Qualität stimmen. Den Unterschied macht heute und morgen das Verhalten der Mitarbeiter vor Ort, im Betrieb bzw. am Telefon.

"Um einen Kunden zu gewinnen, dauert es oft Jahre, um ihn zu verlieren, manchmal nur Sekunden!"

Themen-Schwerpunkt:

Auf Wunsch vieler Handwerker-Chefs diese individuellen Themen

• Mitarbeiter als Visitenkarte des Betriebes
• Umgang mit Reklamationen
• Erarbeiten eines gemeinsamen Firmen-Leitbildes
• Umgang mit Kunden vor Ort
• Zusatz-Aufträge durch geschulte Mitarbeiter
• zehn goldene Regeln für erfolgreiche "Außenminister"

Liebe, Lust und Leidenschaft hilft dabei!

"Personal", das Dienst nach Vorschrift macht? -oder geschätzter Dienstleister? Für den Kunden ist es heute selbstverständlich, dass Produkt, Service und Qualität stimmen. Den Unterschied macht heute und morgen das Verhalten der Mitarbeiter vor Ort, im Betrieb und außerhalb des Betriebs und am Telefon.

"Um einen Kunden zu gewinnen, dauert es oft Jahre, um ihn zu verlieren, manchmal nur Sekunden!"

Referent: Franz-Josef Gomolka
Begeisterter Trainer für erfolgsorientierte Menschen!

Spezial-Tages-Seminar am Donnerstag, 04. Dezember 2008
von 9:00 bis 17:00 Uhr
im Hause des Handwerks in Pforzheim, Wilferdinger Straße 6

Teilnehmer-Zielgruppe: Aktive Monteure, Innen- und Außendienst-Mitarbeiter, Bürofachkräfte und Verkäufer/innen. Außerdem eine motivierende Auffrischung für gestandene Profis und Chefs!

Seminar-Ziel: Fit+sicher+begeistert zu mehr Kundenbindung, Anerkennung und Mehr-Umsatz

"... dieser Trainer ist seit 10 Jahren unser Erfolgs-Garant. Seine Begeisterung und seine gefühlte Sensibilität steckt alle im Maier-Team an!"
Frank Maier, Geschäftsführer der Albert Maier GmbH, Metzingen,albert-maier.de
Nummer-Eins-Dienstleister der Region Metzingen, u.a. ausgezeichnet mit dem Qualitätszertifikat der Deutschen Bauwirtschaft, dem Meisterhaft-Gütesiegel

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„Vom Monteur zum kundenorientierten Aussenminister“

17.03.2008 - Bestbewertung für Referent und Seminartrainer FJG

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